W Polsce bardzo łatwo sprawdzając oferty z pracą, znaleźć oferty z sektora call center. Pod tym angielsko brzmiącym terminem nie skrywa się nic innego jak specjalne centrum obsługi telefonicznej, które uznaje się za biuro obsługi klientów.
W tego rodzaju centrach konsultant jest odpowiedzialny za kompletną obsługę połączeń wychodzących, których inicjatorem jest dany podmiot. W call center odbiera się też połączenia przychodzące, które polegają głównie na przyjmowaniu wszelkich zamówień.
4f042afabc8d3_w180.png "Router RT-N53")
Oprawcowane przez: ASUS
Na podstawie: ASUS
Rozwiniętą postacią systemu call center, która przez wielu zaczyna być postrzegana jako mniej skuteczna, są systemy contact center. Tutaj też głównym narzędziem komunikacji z klientami jest telefon, jednakże prócz tego pracownik ma możliwość kontaktu z nim przy pomocy innych urządzeń. Chodzi mianowicie o pocztę elektroniczną, czaty internetowe czy kontakt przy pomocy takich narzędzi jak skype czy serwisy społecznościowe.
Na podstawie: http://www.avaya.info.pl/
Większe przedsiębiorstwa wymagają sprawnych i tanich rozwiązań telekomunikacyjnych. Jest to szczególnie pomocne w firmach zajmujących się telemarketingiem, czy tych które wymagają sprawnej komunikacji między różnymi działami. Duża ilość aparatów telefonicznych i faksów wymaga zamontowania własnej centrali telefonicznej w celu uniknięcia zatorów na linii komunikacyjnej.
Systemy contact center - nadają kontaktom od danych klientów specjalne priorytety, dzięki którym klienci są przekierowywane do wybranego przez system pracownika, który specjalizuje się w obsłudze jednego bądź też bardzo wielu mediów. Duża grupa firm stara się rozwijać swe systemy contact center, gdyż są one bardziej elastyczne niż call center, którego podstawowa formuła jest już na wyczerpaniu w Polsce.
Obecnie większe firmy starają się już trwale korzystać z profesjonalnych centrów kontaktowych, które są bardziej efektywne w kreowaniu pozytywnych interakcji z kontrahentami.
Zdecydowaną przyszłością wielu firm, zdaniem bardzo wielu specjalistów może się okazać centrala (rekomendujemy
mercor sa centrala oddymiania) voip.
Voip jest nowoczesną techniką, która umożliwia przesłanie dźwięków mowy za pomocą elektronicznych łączy, które wykorzystywane są przez protokół IP. Dziś taka forma komunikowania się nazywana jest kolokwialnie telefonią komórkową. Wykorzystanie takiej technik daje możliwość eliminacji połączeń ciągłych, które w wielu sytuacjach są zbędne.
Centrala telefoniczna taka ma szereg zalet. W szczególności wyróżnia się niezależnością od tradycyjnych operatorów, które mogą dyktować ceny. Ponadto możemy liczyć na to, że będziemy w stanie przeprowadzą darmowe rozmowy wewnątrz sieci danego operatora. To zaledwie jedne z rozlicznych zalet, o których należy wiedzieć.
