Od lat łączymy badania marketingowe mystery shopping i testy satysfakcji w grupę łączących się usług i korzyści. Świadczymy usługi dla najpopularniejszych przedsiębiorstw, realizując szczegółowe analizy jakości obsługi klienta. Co miesiąc realizujemy tysiące badań Tajemniczy
Klient, badania norm obsługi, badania form
komunikacji, badań mystery shopper konkurencji, pozwalających na porównanie firmy, by dowiedzieć się, jakie są ich mocne i słabe strony, a także okazje i ryzyka pod kątem możliwości bezpośrednich konkurentów.
SecretClient to analiza jakości obsługi klienta mystery shopper, dokonywana w trakcie odwiedzin w placówkach sprzedaży albo innych miejscach obsługi klienta. Tajemniczy Klient – przygotowany i przeszkolony agent Mystery Shopping - więcej na , odpowiadający ustalonej grupie docelowej konsumentów, sprawdza wskazany sklep, punkt obsługi, placówkę i przeprowadza założone działania. Mystery Shopping sprawdza przebieg obsługi, jej czas i jakość w stosunku do założonych standardów, sposób zaprezentowania oferty, zdolność rozróżnienia potrzeb klienta i odpowiedzi na jego pytania i wątpliwości. Analizie mogą podlegać także: umiejętności handlowe, obecność materiałów POS, wygląd i otoczenie placówki.
Dopełnieniem sprawdzenia jakości obsługi jest powiązanie wizyt Mystery Shopping z testem kanałów komunikacji SecretContact. Tajemniczy Klienci podejmują kontakt z firmą korzystając z wybranych kanałów komunikacji, jak np.
telefon, poczta tradycyjna i elektroniczna, social media, strony www (mysteryweb). Tajemniczy Klient sprawdza jakość i czas kontaktu z przedsiębiorstwem, infolinią, BOK, serwisem, metodę reagowania na wątpliwości i pytania klienta, przyjazność, przestrzeganie standardów, łatwość uzyskania informacji itp.
Oprawcowane przez: AMagill
Zakres usług SecretClient obejmuje także badania uczestników programu lojalnościowego, partnerskiego i innych działań tego typu. Podkreśla silne i słabe strony akcji, dodatkowe możliwości i zagrożenia, pomaga w sformułowaniu właściwej strategii premiowania, komunikacji, kreacji oraz katalogu wyróżnień premiowych. Regularne badania realizowane w trakcie wdrażania działania pomagają w utrzymaniu motywacji objętych programem i stwarzają możliwość kontrolować czy handlowcy firmy, sprzedawcy, pośrednicy należycie używają program (
dokumenty firmy online ) jako narzędzie zwiększenia handlu.
Nasza firma realizuje audyty Mystery Shopping B2C i
B2B dla banków, aptek, sieci sklepów, hurtowni, doradców finansowych, salonów meblowych i samochodowych, hoteli, dla branży spożywczej, FMCG, chemicznej,
finansowej, farmaceutycznej, budowlanej, sanitarnej, paliwowej, nowych technologii, telekomunikacyjnej, transportowej i wielu innych.
Rezultaty badań SecretClient podejrzeć można już w trakcie badania w systemie on-line. Dostarczają cennych informacji, mocnych podstaw do ulepszenia firmowych standardów obsługi. Są użyteczne w programach motywacyjnych i tworzeniu programów
szkoleń. System raportowy umożliwia łatwą analizę ankiet, zdjęć, nagrań itp., oraz przejrzyste raportowanie całości lub części obszarów objętych kontrolą 24 godziny na dobę.
Oprogramowanie udostępnia wiele opcji analizy oraz wizualizację rezultatów. Dostęp do raportów następuje na różnych poziomach uprawnień, spójnych z hierarchią firmy. Pozwala to dzielić się wiedzą i wynikami badań z autoryzowanymi menedżerami średniego szczebla, kierownikami regionalnymi, zespołami sprzedawców.
Zespół: kontrahenci cenią nas za wieloletnie doświadczenie, zespół etatowych koordynatorów i własną sieć przeszło 60 tys. Tajemniczych Klientów obecnych nie tylko w dużych aglomeracjach, ale również w tysiącach mniejszych miejscowości. Taka siatka korzystnie oddziałuje na czas wykonania oraz mobilność realizacji testów mystery shopping, a także zmniejsza nakłady ponoszone na transport. Badający są objęci specjalnym systemem kontroli i lojalnościowym.
