W każdym miejscu, w którym panuje monopol ciężko jest z należytą jakością usług. Bardzo podobnie było w przypadku poczty, której przed laty było można naprawdę dużo zarzucić. Przesyłki przychodziły z dużym opóźnieniem, czasami wręcz ginęły, a czasu spędzonego w kolejkach już się nawet nie liczyło. Jednak całkiem niedawno na rynku pojawiać się zaczęły firmy kurierskie, oferujące znacznie wyższy standard doręczania. Początkowo z ich usług zaczął korzystać biznes, dla jakiego najistotniejsza była jakość nawet przy nieco wyższych
cenach. Z upływem
czasu przesyłki kurierskie zaczęły tanieć i stawały się dostępniejsze dla każdego, a kolejnym przełomem było rozpowszechnienie handlu internetowego. Duża część zamówień składanych przez internet była wysyłana, i w dużym stopniu wykonywali to właśnie kurierzy. Jednak nasz monopolista nie
przyglądał się temu biernie i
wprowadził liczne, przydatne dla klientów zmiany. Znacząco poprawiła się jakość usług, zaczęły być wykorzystywane zaawansowane technologie typu pocztex śledzenie przesyłek, i to dało możliwość utrzymania odpowiedniej pozycji na rynku.